การนำเสนอ ตัวแบบการพัฒนาแอปพลิเคชันการธนาคารบนมือถือสำหรับผู้บริโภคกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานคร

Abstract

วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของผู้บริโภคต่อปัจจัยด้านการยอมรับและการใช้แอปพลิเคชันการธนาคารบนมือถือ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์การใช้แอปพลิเคชันต่อปัจจัยด้านการยอมรับและการใช้แอปพลิเคชัน 3) พฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชัน 4) ปัจจัยด้านการยอมรับและการใช้แอปพลิเคชันที่มีอิทธิพลต่อการใช้แอปพลิเคชัน และ 5) นำเสนอตัวแบบการพัฒนาแอปพลิเคชันการธนาคารบนมือถือสำหรับผู้บริโภคกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานคร เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ทฤษฎีที่เป็นฐานในการวิจัย คือ สหทฤษฎีว่าด้วยการยอมรับและการใช้เทคโนโลยีรุ่นที่ 2 (UTAUT2) ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานคร จานวน 400 คน และ 337 คนได้ตอบแบบสอบถาม (ร้อยละ 94.25) สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ก) สถิติพื้นฐานได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ข) สถิติอ้างอิง ได้แก่ สถิติทดสอบ t, การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว, สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยด้านความคุ้นชิน ทัศนคติที่มีต่อการใช้เทคโนโลยี แรงจูงใจด้านความชอบ การรับรู้ความน่าเชื่อถือ และความสอดคล้องหรือความเหมาะสมกับผู้ใช้งาน มีอิทธิพลต่อการใช้แอปพลิเคชัน 59.8% (R2=.598) นอกจากนี้เมื่อพิจารณาปัจจัยภายในของแต่ละตัวแปรปัจจัยด้านการยอมรับ พบปัจจัยที่มีอิทธิพลเพิ่มเติม คือ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ และความวิตกกังวลด้านเทคโนโลยี ส่งผลให้ค่าอิทธิพลเพิ่มขึ้น 62.3% (R2=.623) ผลการทดสอบสมมติฐานทาให้ได้สมการอิทธิพลของปัจจัยการยอมรับต่อการใช้แอปพลิเคชันการธนาคารบนมือถือรวมทั้งสิ้น 13 สมการ และได้ตัวแบบการพัฒนาแอปพลิเคชันการธนาคารบนมือถือสำหรับผู้บริโภคกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานคร