การรับรู้คุณค่าตราสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์และความจงรักภักดีต่อตราสินค้าในธุรกิจคลินิกความงาม ด้านผิวพรรณ

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ต่อคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ต่อคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีต่อคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ 4) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่า ตราสินค้ามีผลต่อความจงรักภักดีต่อคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ 5) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพ การให้บริการมีผลต่อความจงรักภักดีต่อคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ และประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชากรที่เคยใช้บริการความงาม ด้านผิวพรรณทั่วประเทศ การเก็บรวบรวมข้อมูลผู้วิจัย เลือกการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง จำนวน 400 คน (Robert Ho, 2014) งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน โดยใช้การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling : SEM) ผลการวิเคราะห์ค่าอิทธิพลแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีต่อธุรกิจคลินิกความงามด้านผิวพรรณ สูงสุด คือ ด้านการรับรู้คุณค่าตราสินค้า มีค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลโดยรวม 0.70 รองลงมา ด้านคุณภาพความสัมพันธ์ ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลโดยรวม 0.62 และ ด้านคุณภาพการให้บริการ ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลโดยรวม 0.44 ซึ่งตัวแปรมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลง ร้อยละ 94.0% นอกจากนี้ผลวิเคราะห์พบว่าด้านการรับรู้คุณค่าตราสินค้ามีอิทธิพลต่อด้านคุณภาพความสัมพันธ์ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลโดยรวม 0.49 และด้านคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อด้านคุณภาพความสัมพันธ์ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลโดยรวม 0.34 โดยตัวแปรมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลง ร้อยละ 36.0%