ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ :

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีอิทธิผลต่อ ความพึงพอใจบริษัทขนส่งระหว่างประเทศของบริษัท เอบีซี จา กัด และ 2) เพอื่ ศึกษาปัจจัยสา คัญที่มี ผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่เลือกใช้บริษัทขนส่งระหว่างประเทศ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ใน การวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ประกอบการที่เป็นเจ้าของสินค้าหรือผู้ที่เกี่ยวข้องที่เลือกใช้บริการขนส่งทางเรือ กับบริษัทที่เป็ นกรณีศึกษา จา นวน 45 ราย คิดเป็ นร้อยละ 90.00 ตั้งแต่เดือน พฤศจิกายน 2567 – กุมภาพันธ์ 2568 มาทา การวิเคราะห์หาปัจจัยที่มีความพึงพอใจบริษัทขนส่งระหว่างประเทศโดยใช้ สถิติวิเคราะห์เชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน และการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ ผลการศึกษาพบว่า 1) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21-41 ปี ระดับการศึกษา ปริญญาตรี ตา แหน่งหัวหน้างาน และมีประสบการณ์ 1 – 3 ปี 2) ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจใน เลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ3 อันดับได้แก่ ด้านการตลาด ด้านพนักงานขาย ด้าน พนักงานติดตามหนี้และด้านการบริหารจัดการข้อร้องเรียน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.98, 3.69 และ 3.51 ตามลาดับ 3) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจบริษัทขนส่งระหว่าง ประเทศด้านบริการหลังการขายในส่วนของ Customer Service ด้านบริการงานเอกสาร (Operations) ด้านพนักงานติดตามหนี้ และด้านการให้บริการของ Customer Clearance ที่ระดับนัยสา คัญ 0.05 และ 4) ปัจจัยประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์สามารถร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจ บริษัทขนส่งระหว่างประเทศด้านการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ด้านการตัดสินใจและด้านอื่นๆ ได้ อย่างมีนัยสา คัญทางสถิติที่ระดับ 0.01