การตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อของลูกค้าธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลและข้อมูลลักษณะของสินเชื่อที่มีผล ต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าของ ธนาคารที่มาขอใช้บริการด้านสินเชื่อ และได้รับการอนุมัติวงเงินสินเชื่อ ระหว่างเดือนมกราคม 2555 - มีนาคม 2555 จา นวนทั้งหมด 400 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน T-test , One way ANOVA และ ใช้การวิเคราะห์ด้วยสถิติ Multiple Regression Analysis (MRA) ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 75.0 มีอายุอยู่ระหว่าง 41 – 50 ปี มีสถานภาพเป็นโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพ อิสระ/ค้าขาย มี รายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 30,001 - 50,000 บาท และส่วนใหญ่นับถือศาสนาอิสลาม โดยภาพรวมพบว่าลักษณะของสินเชื่อที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อ สูงที่สุด คือ ประเภทสินเชื่อ สา หรับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจมากที่สุด คือ ด้านหลักศาสนาอิสลาม จากผลการศึกษาพบว่าข้อมูลลักษณะส่วนบุคคลไม่มีผลต่อการตัดสินใช้บริการด้านสินเชื่อใน ทุก ๆ ด้าน ข้อเสนอแนะ ลูกค้าของธนาคารให้ความสาคัญกับความมั่นคงและการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นธนาคารควรเร่งทา การประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อ ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าทั่วไปได้รับรู้ถึงข่าวสาร ต่าง ๆ เกี่ยวกับธนาคาร ส่วนเรื่องลักษณะของสินเชื่อที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคือได้รับอัตรากาไรของ ลูกค้าชั้นดี ธนาคารต้องมีนโยบายในการกา หนดอัตรากา ไรที่ชัดเจนสาหรับลูกค้า รวมทั้งประกาศให้ ลูกค้าทราบว่าธนาคารดา เนินธุรกิจตามหลักศาสนาอิสลาม เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่จะมาใช้ บริการ