การบริหารการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดที่มีต่อความสำเร็จของศูนย์การค้าไทย

Abstract

ดุษฎีนิพนธ์นี้มุ่งวิเคราะห์ปัญหาและผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดต่อธุรกิจศูนย์การค้าไทย เป็นการศึกษาปัญหาและแนวทางแก้ไขในบริบทของยุคดิจิทัล โดยพิจารณาถึงผลกระทบจากปัจจัยสำคัญ ได้แก่ พฤติกรรมผู้บริโภค เทคโนโลยี ต้นทุนพลังงาน และโครงสร้างองค์กร ซึ่งการศึกษานี้ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้บริหารระดับสูงของศูนย์การค้า ผู้ประกอบธุรกิจ และนักวิชาการ แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อสรุปประเด็นสำคัญ และทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาด การบริหารองค์กร และการเป็นผู้นำเชิงปฏิรูป ผลการศึกษาพบว่า กลยุทธ์การตลาด 4P ยังคงเป็นกรอบการคิดที่สำคัญบนพื้นฐานของแนวคิดทางการตลาดและการบริหารจัดการ แต่จำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องกับผลกระทบต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ผลการศึกษาพบว่า การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดส่งผลกระทบต่อธุรกิจศูนย์การค้าไทย นอกจากกระตุ้นให้ศูนย์การค้าต้องปรับตัวแล้ว การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างตลาดยังกระตุ้นให้ศูนย์การค้ากลับมาพัฒนากลยุทธ์ นำเทคโนโลยีมาใช้ พัฒนารูปแบบการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ สร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ เพิ่มรายได้ และขยายฐานลูกค้า ซึ่งแนวทางการปรับกลยุทธ์นำไปสู่การพัฒนาศักยภาพพนักงาน และบทบาทของผู้นำในการเปลี่ยนแปลงองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ทั้งนี้ การปรับตัวและปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสมกับความต้องการของตลาดและสังคมในปัจจุบันและอนาคต จำเป็นต้องใช้วิธีการทรานส์ฟอร์มแบบองค์รวม หรือ Systematic Transformation อันประกอบไปด้วย Market Transformation, Leadership Transformation, Organization Transformation และ Ecosystem Transformation ที่มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกัน อันนำไปสู่บทบาทสำคัญในการขับเคลื่อน Digital Transformation ขององค์กร และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลได้