การประเมินประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์การจองห้องพักโรงแรม

Abstract

ในปัจจุบันเว็บไซต์ให้บริการจองห้องพักโรงแรมนั้นมีจา นวนมาก ซึ่งแต่ละเว็บไซต์มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องที่ใกล้เคียงกัน ได้แก่ การค้นหา การแสดงผลการค้นหา การแสดงรายละเอียดห้องพัก และการจองห้องพัก แต่มีสถิติการเข้าชมเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ความแตกต่างที่เกิดขึ้นอาจเกิดจากประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งประกอบด้วยประสบการณ์ด้านความสวยงาม ด้านการใช้งานและด้านข้อมูล เมื่อผู้ใช้งานมีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อเว็บไซต์ อาจทาให้ผู้ใช้งานออกจากเว็บและเปลี่ยนไปใช้งานเว็บไซต์อื่นแทน งานวิจัยนี้ จึงต้องการศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้ต่อเว็บไซต์ให้บริการจองห้องพักโรงแรมที่ได้รับความนิยม คือเว็บไซต์ Agoda.com, Booking.com และExpedia.co.th ว่าเว็บไซต์เหล่านั้นมีการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ดในส่วนใดบ้าง เพื่อตอบสนองต่อการค้นหา การแสดงผลการค้นหา การแสดงรายละเอียดห้องพัก และการจองห้องพัก และมีสมมติฐานว่า หากนาส่วนที่ติดต่อกับผู้ใช้ที่ดีในแต่ละเว็บไซต์มาประกอบกัน จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้ ผลการทดลองจากกลุ่มตัวอย่าง 46 คน การนา องค์ประกอบที่ดีของแต่ละเว็บไซต์ มาสร้างเป็นเว็บไซต์ใหม่แล้วนั้นจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้งานแต่ไม่ใช้ทุกด้าน ในภาพรวมนั้นเว็บไซต์ใหม่ที่ทา การสร้างขึ้นมีค่าเฉลี่ย 4.18 ซึ่งดีกว่า ค่าเฉลี่ยของทั้งสามเว็บไซต์ในการทดลองในรอบแรกที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ Booking.com ที่ค่าเฉลี่ย 4.11 ซึ่งเมื่อนา มาเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยเว็บไซต์ใหม่นั้น เว็บไซต์ใหม่มีค่าเฉลี่ยที่มากขึ้น 1.70% โดยเฉลี่ยรวมแล้วนั้น การนา ส่วนติดต่อของผู้ใช้ที่ดีมาประกอบกันนั้นจะได้ค่าประสบการณ์ผู้ใช้ในทางที่ดีขึ้น