การวิเคราะห์พฤติกรรมและปัจจัยกำหนดการใช้แอพพลิเคชั่นออนไลน์ที่เกี่ยวกับการขนส่งในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้แอพพลิเคชั่นด้านการส่งของในเขตกรุงเทพมหานคร รวมถึงศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้แอพพลิเคชั่นด้านการส่งของของกลุ่มผู้ใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่งในเขตกรุงเทพมหานคร โดย รวบรวมข้อมูลการวิจัยจากแบบสอบถามทางออนไลน์ ผลการวิจัยพบว่า จานวนผู้ที่ตอบแบบสอบถาม 401 คน โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงช่วงอายุ 21-30 ปี อยู่ในสถานภาพโสด มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ 20,001-30,000 บาทต่อเดือน สำหรับพฤติกรรมของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่งในกรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีการใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่งในกรุงเทพมหานครช่วงเวลา 11.01-14.00 น. มีการใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่ง 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งใช้แอพพลิเคชั่น GRAB มากที่สุด โดยสั่งอาหาร/อาหารเสริม/ยา ซึ่งมีค่าใช้จ่ายต่อครั้งไม่เกิน 300 บาท และอาศัยแหล่งข้อมูลในการตัดสินใจใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่ง โดยดูจาก อินเตอร์เน็ต ส่วนผลการวิจัยโดยใช้ Multinomial Logit Model พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลให้มีการตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นด้านการขนส่งในกรุงเทพมหานคร แบ่งเป็นปัจจัยเชิงบวกสาคัญที่ส่งผลให้มีการใช้แต่ละแอพพลิเคชั่นเพิ่มขึ้น ได้แก่ ช่วงอายุ และรายได้ของกลุ่มผู้ใช้บริการ ส่วนของปัจจัยเชิงลบสำคัญที่ส่งผลให้มีการใช้แต่ละแอพพลิเคชั่นลดลง ได้แก่ เพศชาย, อาชีพพนักงานบริษัท และสินค้าและบริการประเภทรับส่งเอกสารหรือสิ่งของ