การจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่าย กับผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางการจัดซื้อในอุตสาหกรรมซ่อมบำรุงอากาศยาน

Abstract

อุตสาหกรรมซ่อมบำรุงอากาศยานในประเทศไทย ยังคงประสบปัญหาในเรื่องของการจัดซื้อจัดหาที่มีประสิทธิภาพ การจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่าย เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่สามารถช่วยพัฒนาประสิทธิภาพทางการจัดซื้อ แต่ยังไม่มีงานวิจัยที่ยืนยันสำหรับอุตสาหกรรมซ่อมบำรุง งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษารูปแบบการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่าย และผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางการจัดซื้อ สำหรับอุตสาหกรรมซ่อมบารุงอากาศยานในประเทศไทย เพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายที่เหมาะสม งานวิจัยนี้ เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้วิจัยทำการเก็บข้อมูลโดยใช้เทคนิคแบบเดลฟาย กับผู้เชี่ยวชาญทางด้านการจัดซื้อ จากองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมบำรุงอากาศยาน จำนวน 10 องค์กร องค์กรละ 2 ท่าน เพื่อหากรอบแนวคิดทางด้านการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายในอุตสาหกรรมซ่อมบำรุงอากาศยาน และทำการทดสอบกรอบแนวคิดโดยใช้การศึกษาจากกรณีศึกษา จากการศึกษาพบว่า การจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายในอุตสาหกรรมซ่อมบำรุงอากาศยาน มี 2 รูปแบบหลัก ได้แก่ การจัดการความสัมพันธ์แบบผิวเผิน และการจัดการความสัมพันธ์แบบร่วมมือ โดยการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายแบบผิวเผิน จะเหมาะสมกับสินค้าที่มีความสาคัญต่ออากาศยานน้อย เป็นสินค้าที่มีผู้จำหน่ายหลายราย กิจกรรมของการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายแบบผิวเผิน จะเน้นเรื่องของการแข่งขันด้านราคา การเจรจาต่อรองที่สร้างความได้เปรียบ เสียเปรียบ การทำสัญญาซื้อ ขายระยะสั้น มีการปกปิดข้อมูล และ ไม่มีความร่วมมือระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการจัดซื้อในเรื่องของต้นทุนราคาสินค้าเป็นหลัก แต่ส่งผลด้านลบในประสิทธิภาพทางการจัดซื้อในด้านอื่นๆ ในขณะที่การจัดการความสัมพันธ์แบบร่วมมือ จะเหมาะสมกับสินค้าที่มีความสาคัญต่ออากาศยานสูง มีผู้จาหน่ายน้อยราย กิจกรรมของการจัดการความสัมพันธ์กับผู้จาหน่ายแบบร่วมมือ จะเน้นในเรื่องของการลดต้นทุนทางการจัดซื้อโดยรวม เป็นการทำสัญญาซื้อ ขายระยะยาว มีการเจรจาต่อรองที่เน้นผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลในเชิงลึก และมีความร่วมมือ ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยความสัมพันธ์ในรูปแบบดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการจัดซื้อในเรื่องของต้นทุนการขนส่งสินค้า และต้นทุนในการสั่งซื้อ เพิ่มประสิทธิภาพในเรื่องการตอบสนองการสั่งซื้อ ประสิทธิภาพทางการขนส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพในด้านคุณภาพของสินค้าและผู้จำหน่าย