การตัดสินใจเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยใช้หมายเลขเดิมของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการตัดสินใจเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยใช้เลขหมายเดิมของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร อายุระหว่าง 20 – 41 ปีขึ้นไป และเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างปัจจัยการตัดสินใจเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยใช้เลขหมายเดิมกับข้อมูลประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ การศึกษา อาชีพ และรายได้ ซึ่งการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการ อายุระหว่าง 20 – 41 ปีขึ้นไป ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ชุด ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูล และประมวลผลข้อมูลนั้น ได้ใช้โปรแกรมทางคอมพิวเตอร์ช่วยในการประมวลผล โดยใช้สถิติการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Anowa t – test F – test และ Multiple Regression Analysis ในการวิเคราะห์ ผลการศึกษาพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21 - 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพ รับราชการ / พนักงานรัฐวิสาหกิจ และรายได้ต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท 2. การตัดสินใจปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ในแต่ละข้อ ดังนี้ มีสัญญาณ 3 G ครอบคลุมพื้นที่การใช้งาน มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 8.26 ลำดับ 2 คือ มีสัญญาณครอบคลุมพื้นที่การใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย 8.01 ปัจจัยส่วนประสมทางตลาด ด้านราคาในแต่ละข้อ ดังนี้ ความเหมาะสมของราคาเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 7.97 ลำดับ 2 คือ มีราคาให้เลือกเหมาะสมกับการใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย 7.55 ปัจจัยส่วนประสมทางตลาด ด้านสถานที่จัดจำหน่ายในแต่ละข้อ ดังนี้ จำนวนศูนย์บริการที่ ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 8.11 ลำดับ 2 คือ ความทั่วถึงของศูนย์บริการ มีค่าเฉลี่ย 8.03 ปัจจัยส่วนประสมทางตลาด ด้านการส่งเสริมการขายในแต่ละข้อ ดังนี้ ชดเชยค่าบริการ กรณีสายหลุด มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 8.22 ลำดับ 2 คือ บริการแจ้งเตือนค่าใช้อินเตอร์เน็ต มีค่าเฉลี่ย 8.03 3. การตัดสินใจปัจจัยด้านอื่นๆ พบว่า ปัจจัยด้านอื่นๆ ด้านภาพลักษณ์ของสินค้าในแต่ละข้อ ดังนี้ สถานที่บริการ และเวลาที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้สะดวก มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 8.11 ลำดับ 2 คือ บริการมีความทันสมัยมีเอกลักษณ์โดดเด่น มีค่าเฉลี่ย 7.84 ปัจจัยด้านอื่นๆ ด้านความไว้วางใจในตราสินค้าในแต่ละข้อ ดังนี้ ความมีชื่อเสียงของบริษัทฯ ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 8.36 ลำดับ 2 คือ ความเชื่อมั่นว่าสามารถใช้งานได้ทุกที่ มีค่าเฉลี่ย 7.79 ปัจจัยด้านอื่นๆ ด้านด้านการบริการหลังการขายในแต่ละข้อ ดังนี้ บริการหลังการขายที่ดี มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 6.28 ลำดับ 2 คือ พนักงานมีความรู้ ความชำนาญในการให้บริการ และความรวดเร็วในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 5.93 4. การตัดสินใจเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้เลขหมายเดิม พบว่า การตัดสินใจเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้เลขหมายเดิมในแต่ละข้อ ดังนี้ มีโปรโมชั่นหลากหลาย มีค่าเฉลี่ยสูงสุดที่ 7.49 ลำดับ 2 คือ ประสบการณ์การใช้บริการเครือข่ายปัจจุบัน มีค่าเฉลี่ย 6.25 5. ผลการวิเคราะห์และทดสอบสมมติฐานที่ 1 พบว่า ผู้วิจัยยอมรับสมมติฐานที่ 1 เฉพาะในส่วนของอายุ, สถานภาพ, ระดับการศึกษา และอาชีพ และปฏิเสธสมมติฐานที่ 1 ในด้านเพศ และรายได้6. ผลการวิเคราะห์และทดสอบสมมติฐานที่ 2 พบว่า ผู้วิจัยยอมรับสมมติฐานที่ 2 เฉพาะในส่วนของด้านราคา และด้านสถานที่จัดจำหน่าย และปฏิเสธสมมติฐานที่ 2 ในด้านผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการขาย 7. ผลการวิเคราะห์และทดสอบสมมติฐานที่ 3 พบว่า ผู้วิจัยยอมรับสมมติฐานที่ 3 เฉพาะในส่วนของด้านความไว้วางใจในตราสินค้า และด้านการบริการหลังการขาย และปฏิเสธสมมติฐานที่ 3 ในด้านภาพลักษณ์ของสินค้า