ความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการรถยนต์ฟอร์ดในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

วัตถุประสงค์ของการศึกษาค้นคว้าอิสระ เรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดย่อมของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร มีดังนี้ 1) เพ่ือศึกษาความแตกต่างทางประชากรศาสตร์ ท่ีมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร 3) เพื่อศึกษาปัจจัยอื่นๆ เช่น ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของทางธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการ ในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อนำผลวิจัยท่ีได้ไปใช้ในการหาแนวทางแก้ปัญหาและข้อค้นพบที่จะนำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์ในสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางอย่างเหมาะสม โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ทำการวิจัยโดยกลุ่มตัวอย่างประชากรทั้งสิ้น 400 รายโดยการเก็บแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากนั้นมีการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาอธิบายค่าความถี่ (Frequency) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าร้อยละ (Percentage) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) และมีการทดสอบสมมติฐาน สถิติเชิงอ้างอิง โดยใช้ ANOVA และ Multiple Regression Analysis (MRA) เพ่ือหาค่า F-test ค่า Sig สัมประสิทธิ6สหพันธ์ (R) สัมประสิทธิ์ การกำหนด (R2) และค่าวัดการกระจายความคลาดเคลื่อนเพื่อการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปรต่างๆ ท่ีระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการวิจัยปรากฏดังนี้ พบว่า ผู้ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 31 - 40 ปี มีระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี มีสถานภาพสมรส ส่วนใหญ่ประกอบธุรกิจก่อสร้าง ซึ่งมีรายได้ต่อเดือน 80,001 – 120,000 บาท สมมติฐานที่ 1 ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ และด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร, สมมติฐานที่ 2 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านสินเชื่อธุรกิจ ด้านสถานที่ประกอบการและสถานที่ให้บริการ ด้านพนักงาน ด้านความพร้อมทางด้านกายภาพมีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร, สมมติฐานที่3 ปัจจัยอื่นๆด้าน ภาพลักษณ์ภายนอกขององค์กร ด้านผลตอบรับจากลูกค้า และด้านความไว้วางใจของลูกค้า มี ความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร