ปัจจัยเลือกเข้าศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่เป็นผู้แทนจำหน่ายของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล

Abstract

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่เป็นผู้แทนจำหน่ายของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มผู้ใช้บริการหรือเป็นผู้ที่ทำการตัดสินใจใช้บริการเลือกเข้าศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่เป็นผู้แทนจำหน่ายของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลภายในช่วงเดือนสิงหาคม-ตุลาคม 2555 รวม 400 ตัวอย่าง ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-25 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 10,000-20,000 บาท และมีสถานภาพโสด โดยกลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นโดยให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ คุณภาพยางรถยนต์ในเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ คุณภาพน้ำมันเครื่องในเรื่อง ความหลากหลายของสินค้า, คุณภาพโช๊คอัพในเรื่อง การแนะนำข้อมูลจากพนักงาน คุณภาพไส้กรอง ในเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ คุณภาพผ้าเบรกในเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ คุณภาพระบบไฟฟ้ารถยนต์ ในเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ คุณภาพแบตเตอรี่ในเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันส่วนใหญ่ มีผลต่อการเลือกเข้าศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่เป็นผู้แทนจำหน่ายของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลแตกต่างกัน ยกเว้นเพศ อาชีพและรายได้ ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์กับการเลือกเข้าศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่เป็นผู้แทนจำหน่ายของผู้ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ยกเว้น น้ำมันเครื่อง โช๊คอัพ ไส้กรอง แบตเตอรี่ ส่วนปัจจัยด้านภาพลักษณ์ศูนย์บริการรถยนต์ ความภักดีต่อศูนย์บริการรถยนต์ ความไว้วางใจต่อศูนย์บริการรถยนต์ ทั้ง 3 ด้านมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05