顾客体验对网络游戏充值意图的影响研究

Abstract

电子商务的飞速发展悄然改变了人们的消费观念和生活方式。居民的消费行 为不仅越来越理性，而且许多网络游戏公司也开始利用“客户体验”进行差异化 竞争。随着网络游戏最初开发中的人口红利阶段结束，网络游戏公司试图通过创 造客户体验来增强客户为在线游戏充值的意图。该研究着重研究了客户体验与在 线游戏充值意图之间的关系模型。为了验证模型和假设，本文以网络游戏用户为 研究样本，进行了问卷调查，并使用统计软件对调查结果进行了统计分析。除了 相关的经验外，还发现客户体验的七个维度对购买意愿具有显着的积极影响。根 据实证分析的结果，为抓住顾客体验的主要因素，激发顾客的最终购买心理需求， 建议网络游戏公司加强网络游戏的视觉和听觉设计，增强顾客的感官体验，强调 客户关系管理并改善客户情感体验，并优化游戏界面和操作以改善客户体验。