การออกแบบกราฟฟิกเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในโรงพยาบาล

Abstract

จากประสบการณ์การใช้บริการตามสถานพยาบาลต่างๆไม่ว่าจะเป็นสถานพยาบาลของรัฐหรือเอกชนพบว่า ป้ายชี้นำทางและกราฟิกต่างๆนั้นไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถสร้างความเข้าใจให้ผู้ที่มารับบริการได้ ประกอบกับตัวแผนผังเดิมของอาคารมีการจัดสรรที่ไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งาน ทำให้ผู้รับบริการเกิดปัญหาการหลงทางและความสับสนในขั้นตอนปฏิบัติรวมถึงบรรยากาศสถานพยาบาลที่ไม่เอื้อต่อการเยียวยา สภาพแวดล้อมที่ห้อมล้อมไปด้วยผู้ป่วยกลิ่นยา และแสงสว่างที่ไม่เพียงพอ ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลให้ผู้รับบริการเกิดความเครียด กังวล และประสบการณ์ที่ไม่ดีในการมาสถานพยาบาล จากปัญหาดังกล่าวผู้ออกแบบได้เลือกคลินิกเวชกรรมมหาวิทยาลัยรังสิตเป็นสถานที่ต้นแบบ และทำการรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์รองผู้อำนวยการคลินิกเวชกรรม มหาวิทยาลัยรังสิตและเจ้าหน้าที่จำนวน 5 คน ถึงระบบการทำงานและปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงการรวบรวมข้อมูลผ่านการสังเกตพฤติกรรมของผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ภายในสถานพยาบาล พบว่าการจัดพื้นทที่ใช้สอยไม่เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งาน ป้ายชีอนำทางและป้ายระบุแผนกต่างๆไม่มีความชัดเจน สร้างความสับในให้ผู้รับบริการ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องคอยตอบ คำถามเดิมซํ้าๆ ผู้ออกแบบจึงทำการออกแบบและปรับปรุงระบบป้ายชี้นำทาง การสื่อสารผ่าน กราฟิก รวมถึงการปรับปรุงพื้นที่ใช้สอยและบรรยากาศภายในสถานพยาบาล โดยเน้นกระบวนการ คิดเชิงออกแบบ จากนั้นนำแนวทางต้นแบบที่ได้จากการออกแบบให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ พิจารณา ได้แก่ คณะอาจารย์จากวิทยาลัยการออกแบบ มหาวิทยาลยั รังสิตจำนวน 4 ท่าน ผลปรากฏ ว่าต้นแบบเป็นที่พึงพอใจ ป้ายชี้นำทางและกราฟิกต่างๆสามารถสื่อสารได้ชัดเจน รวมถึงเป็นการ สร้างบรรยากาศสิ่งแวดล้อมที่ดีให้สถานพยาบาล ส่วนด้านการปรับปรุงพื้นที่ใช้สอยนั้นเหมาะสม ต่อพฤติกรรมการใช้งานของเจ้าหน้าที่และไม่สร้างความสับสนให้แก่ผู้มารับบริการ ซึ่งเป็นการ ช่วยลดความกังวลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ที่มารับบริการในสถานพยาบาล