การส่งมอบบริการสาธารณะแนวใหม่ของการประปานครหลวง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบระบบการบริการสาธารณะด้าน น้ำประปาในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งในและต่างประเทศ เพื่อเสนอแนวทางการให้บริการสาธารณะ ที่เหมาะสมต่อการประปานครหลวง (กปน.) งานวิจัยชิ้นนี้ ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพและ ออกแบบการวิจัยโดยใช้วิธีการศึกษาเฉพาะกรณี กำหนดหน่วยในการวิเคราะห์ คือ ระบบการ บริการสาธารณะสาธารณูปโภคด้านน้ำ ประปา 4 ระบบ ได้แก่ ระบบการประปาภาครัฐ/ราชการ ระบบการประปาภาครัฐวิสาหกิจ ระบบการประปาภาคเอกชนและระบบการประปาภาคประชาชน ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ ผลการวิจัย พบว่า แนวทางการส่งมอบบริการสาธารณะที่เหมาะสมต่อการประปานครหลวง ในอนาคต ประกอบไปด้วย 1) ด้านการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมภายในองค์การ ได้แก่ การจัดการ แหล่งน้ำดิบใหม่ การบูรณาการรวมระบบการผลิตน้ำประปาและการบำบัดน้ำเสียร่วมกัน การลงทุน เปลี่ยนท่อใหม่เพื่อลดน้ำสูญเสีย การสร้างนวัตกรรมในกระบวนการผลิตและสูบจ่ายน้ำประปา การประยุกต์นำเทคโนโลยีและสารสนเทศเข้ามาใช้ในกระบวนการดำเนินงานตลอดจนการลงทุน ขยายธุรกิจเพื่อรองรับความเสี่ยง 2) ด้านการมีส่วนร่วมของประชาชน/พลเมือง ได้แก่ การประยุกต์ใช้ หลักของการมีส่วนร่วมของประชาชนเข้ามาใช้ในการร่วมบริการจัดการบริการสาธารณะ การส่งเสริมให้เกิดความตระหนักด้านจิตสาธารณะและความเป็นพลเมือง การผลักดันให้เกิด การร่วมจัดตั้งกลุ่มเครือข่ายจิตอาสาและการรณรงค์ให้เกิดการใช้น้ำอย่างประหยัดและรู้คุณค่า 3) ด้านการส่งเสริมให้เกิดสังคมพลเมืองที่มีความเป็นมืออาชีพและมีจรรยาบรรณในการทำงาน และ 4) ด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมได้แก่ การส่งเสริมให้ประชาชนเกิดจิตสานึกด้านการอนุรักษ์ สิ่งแวดล้อมด้านทรัพยากรน้ำและน้ำประปาในสังคมไทย รวมถึงการใช้กลยุทธ์การสร้างคุณค่าร่วม ระหว่างธุรกิจกับสังคม (Creating Shared Value: CSV) เข้ามาประยุกต์ใช้ในการดำเนินกิจการ