การพัฒนาแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงเหตุผลของอิทธิพลด้านการกำกับดูแล การบริหารจัดการ และการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ในบริษัทมหาชนในประเทศไทย

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) กระบวนการกํากับดูแล กระบวนการบริหาร จัดการ และกระบวนการการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐานกรอบการทํางาน COBIT® 5 และ ITIL v3 ที่มีอิทธิพลต่อผลประโยชน์ที่ได้รับและความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียของบริษัทมหาชน ในประเทศไทย ในมุมมองด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการทํางาน ภายในองค์กร และมุมมองการเรียนรู้และการเติบโต ภายใต้ความเสี่ยงที่ยอมรับได้และการใช้ ทรัพยากรอย่างมีคุณค่า 2) โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการกํากับดูแล การบริหารจัดการ และการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่ออธิบายเส้นทางอิทธิพลของมุมมองในการวัดผลงานเชิง ดุลยภาพ (Balance Scorecard- BSC) และขั้นตอนการบริหารจัดการที่มีอิทธิพลทั้งทางตรงและ ทางอ้อมต่อผลประโยชน์ที่ได้รับและความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทมหาชน ใน ประเทศไทย และ 3) พัฒนารูปแบบมาตรฐานโมเดลสมการโครงสร้างที่เหมาะสมของการกํากับ ตูแล การบริหารจัดการ และการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทมหาชน ในประเทศไทยที่ สอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structure Equation Modeling Analysis) เป็นเครื่องมือในการพัฒ นา และทดสอบความ เหมาะสมของโมเดล ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้จากการสํารวจความคิดเห็น ของผู้บริหารระดับสูงด้านสารสนเทศ (CIO) ผู้บริหาร/ผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบ และพนักงานที่ เกี่ยวข้องกับการกํากับดูแล การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทมหาชน ที่มีทุนจด ทะเบียนเกิน 100 ล้านบาท จํานวน 50 บริษัท ผลการวิจัยชี้ว่า โมเดลดังกล่าวมีความเหมาะสมสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ กล่าวคือ ค่า Goodness-of-fit indices ของแต่ละโมเดลสามารถอธิบายถึงค่าความแปรปรวนของ ผลประโยชน์ที่ได้รับจากการกํากับดูแลและการบริหารจัดการได้ร้อยละ 80 และ 81 (R = 0.80 และ 0.81 ตามลําดับ) และความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากการรับบริการเทคโนโลยี สารสนเทศมีค่าร้อยละ 92 (R = 0.92) อธิบายได้ว่ากระบวนการกํากับดูแล การบริหารจัดการ และการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลต่อผลประโยชน์ที่ได้รับและสร้างความพึงพอใจแก่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทมหาชนในระดับสูง