การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย :กรณีศึกษา GEN X, Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย : กรณีศึกษา Gen X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี โดยศึกษาจากปัจจัย ด้านประชากรศาสตร์และปัจจัยกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ 1) ด้านระยะเวลาการขนส่ง 2) การให้บริการ ลูกค้า 3) ด้านความปลอดภัยของสินค้า และ 4) การให้ข้อมูลติดตามการบริการ งานวิจัยฉบับนี้เป็น งานวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจา นวน 400 คน คือผู้ใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย Gen X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี โดยการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย,ค่าร้อยละ,ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน,การวิเคราะห์ความแปรปรวนทาง เดียว (One-Way ANOVA ) หรือ F-test และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression) ผลวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง จา นวน 188 คน คิดเป็ นร้อยละ 47 อยู่ในช่วงอายุ ระหว่าง 26-44 ปี จา นวน 233 คน คิดเป็นร้อยละ 58.2 และประกอบอาชีพพนักงานบริษัท จา นวน 190 คน คิดเป็นร้อยละ 47.5 ปัจจัยกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งบริษัท ไปรษณีย์ไทย ของ Gen X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี มีนัยสา คัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีจา นวน 3 ข้อได้แก่ 1) ด้านระยะเวลาการขนส่ง มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ Gen X มีค่า Sig. เท่ากับ .040 2) ด้านความปลอดภัยของสินค้า มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ Gen Y มีค่า Sig. เท่ากับ .010 และ 3) การให้ข้อมูลติดตามการบริการมีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ Gen Z มีค่า Sig. เท่ากับ .001 โดยปัจจัยด้านการให้บริการลูกค้า ไม่มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ต่อทั้ง Gen X, Y และ Z