ประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนน ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ในไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ เป็นงานวิจัยแบบผสมผสาน คือ การวิจัยเชิงคุณภาพ โดยนำแบบสอบสัมภาษณ์มาใช้เป็นเครื่องมือในการหาข้อมูล และ การวิจัยเชิงปริมาณ โดยนำสอบถามมาใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ประชากรที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ คือ ผู้ให้บริการขนส่งทางถนน จำนวน 5 คนใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพ และ ผู้ส่งออกผลไม้ ซึ่งเป็นผู้ส่งออกที่มีสถานประกอบการอยู่ในภาคกลาง จำนวน 240 คนใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ สถิติที่ใช้สาหรับข้อมูลเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ร้อยละ และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ สถิติที่ใช้สาหรับข้อมูลเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ และ F Test : ANOVA (Analysis of Variance) การศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง 240 คน พบว่าบริษัทของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีจำนวนเที่ยวในการขนส่งสินค้าต่อเดือนอยู่ที่ 15 เที่ยวขึ้นไปต่อเดือน มีมูลค่าการส่งออกสินค้าต่อปีไม่เกิน 20 ล้านบาท ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ทำงานอยู่ในองค์กรขนาดเล็ก ที่มีจำนวนพนักงานไม่เกิน 50 คน มีทุนจดทะเบียนไม่เกิน 20 ล้านบาท และ องค์กรมีรูปแบบธุรกิจเป็นบริษัทจำกัด มีระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจอยู่ในระหว่าง 7 ปี 10 ปี ส่วนผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนน ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจผู้ส่งออกผลไม้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านคุณลักษณะพบว่า คุณลักษณะของผู้ส่งออกผลไม้ที่แตกต่างกันส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนไม่แตกต่างกัน และ คุณลักษณะของผู้ส่งออกผลไม้ที่แตกต่างกันส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนไม่แตกต่างกัน