网络教育平台中的顾客体验优化研究 以“轻课” 网络教育平台为例 于茜文 撰 此论文为申请中国国际学院 工商管理专业研究生学历 之学术毕业论文 兰实大学研究生院 公

Abstract

随着经济社会的发展和信息化时代的到来，工作上的综合素质培训、知识的 加速储备和更新已成为人们现实生活中必不可少的重要组成部分。终身学习、终 身受教的观念已经越来越渗透到人们的心中。然而，现代人在变革的时代和经济 的潮流中，如果让他们放弃他们当下所拥有的一切，重新进入传统课堂学习是不 现实的。网络在线教育的形式随着时代的发展而出现，逐渐成为更多学习者的选 择。与此同时，网络教育的用户体验感也随之受到学者们及广大用户们的关注。 本论文采用文献分析的研究方法，分析出网络教育的发展现状及研究成果；通过 问卷调查法了解使用过网络教育平台的用户对网络教育的认知和体验，了解到影 响用户体验的因素，从而进行有针对性的体验优化。本研究以“轻课”网络教育 为案例，深入分析网络教育中影响用户体验感的因素，从而研究出用户体验的可 优化点，最终制定出优化方法，希望对网络教育行业整体的发展起到较为有效的 作用。