企业社会责任对消费者购买意愿影响研究 以品牌关系质量为中介变量

Abstract

世界上越来越关注企业对社会的影响，通过企业社会责任来改善社区的生活 质量和环境，可以让企业获得长远持续的发展。而在中国有关银行业的企业社会 责任对消费者购买意愿的影响，以及品牌关系质量作为中介的作用机制的研究尚 不明确。为了弄清这一问题，本研究将探索银行业的企业社会责任对消费者购买 意愿的影响，以及品牌关系质量在两者之间的中介效果，期望进一步为银行业的 企业社会责任管理作出贡献。 本研究采取方便抽样的方法对于上海、北京、广州、深圳地区有过银行产品 消费经历的消费者，分发电子调查问卷，在这项研究中指定的样本是681 名响应 者。在这项研究中使用的数据处理方法为信度测试、效度测试和回归分析等。通 过数据分析和验证，本研究的结论发现：1）企业社会责任对购买意愿有显著正 向影响；2）企业社会责任对品牌关系质量有显著正向影响；3）品牌关系质量对 购买意愿有着显著正向影响；4）品牌关系质量作为中介，在企业社会责任与购 买意愿之间有部分中介作用。